XPDokter is een dienst die het mogelijk maakt om via het internet een van onze ervaren medewerkers uit te nodigen op uw computer en deze te laten analyseren of u te helpen bij het installeren of verwijderen van problematische software/hardware en randapparatuur.

XPDokter helpt u met het opsporen en verwijderen van fouten, maar ook met het afregelen van uw systeem voor een betere performance. XPDokter assisteert bij het instellen van e-mail, ftp en/of netwerk instellingen (ook met het configureren en beveiligen van uw netwerkapparatuur).

XPDokter heeft zelfs een educatief karakter. U ziet namelijk niet alleen wat XPDokter doet op uw systeem, maar u zult in veel gevallen zelfs assisteren bij zaken die alleen door u gedaan kunnen worden. Hier moet u denken aan CD ROM/Floppy plaatsen of verwijderen, randapparaten aansluiten, gebruikersnamen en paswoorden invoeren etc.

XPDokter kan u geld besparen door samen met u te kijken of het werkelijk nodig is om het betreffende systeem naar een reparateur te brengen. In veel gevallen zijn namelijk verkeerde driver/software, randapparatuur of instellingen de bron van een slecht werkende computer. XPDokter stelt in veel gevallen een acurate diagnose en weet de situatie te herstellen.

**LET OP. XPDokter BIEDT GEEN GARANTIE DAT ELK PROBLEEM KAN WORDEN OPGELOST** (klik op "XPDokter Informatie" voor de algemene voorwaarden)

XPDokter werkt alleen als u beschikt over de volgende zaken:

• Microsoft Windows XP™ (Home/Pro) besturingssysteem.
• MSN Messenger of een actieve e-mail account.
• Een werkende internet aansluiting (bij voorkeur kabel of ISDN).
• Een werkende telefoonaansluiting.

• voeg "XPDokter@hotmail.com" toe aan uw MSN Messenger contactlijst (u wordt altijd geaccepteerd).
• Bel met 0900-222 555 1 (€ 0,70 p.m.).
• volg de instructies van de medewerker van XPDokter.

Ja! Ook als u bijvoorbeeld met een ADSL, ISDN, of analoge modem toegang tot het internet heeft kunt u XPDokter uitnodigen op uw systeem. U moet hierbij wel rekening houden met het feit dat u met een analoge modem zult moeten inbellen op de server van XPDokter. Tevens ligt de snelheid met een analoge modem aanzienlijk lager dan die van ADSL, ISDN of kabelmodem. Lees hier meer als u wilt inbellen op onze server........

Ja! XPDokter kan u ook telefonisch helpen. U moet hierbij echter wel rekening houden dat XPDokter dus niet op uw systeem kan kijken, maar zal trachten de omstandigheden te simuleren op een lokale computer. Tegelijkertijd zal XPDokter u telefonisch te woord staan en eventuele instructies geven.

Ja! Lees hier meer als u wilt inbellen op onze server........

XPDokter is bereikbaar van 08:00uur t/m 00:00uur.

Dit hangt af van zoveel verschillende factoren dat er geen vaste behandelingstijden bestaan. Sommige problemen zijn met 10 minuten opgelost. andere problemen vergen meer tijd en aandacht en kan oplopen tot één uur of meer. Wel bepaalt u zelf wanneer u wilt stoppen met de behandeling. Let hierbij wel op dat het herstarten van uw systeen of het voortijdig verbreken van de verbinding met XPDokter, kan leiden tot onherstelbare schade aan uw systeem.

Enkele voorbeelden van zaken die bepalend zijn voor de snelheid van de behandeling zijn:

• snelheid internetverbinding (ADSL, ISDN, Kablemoden, telefoon).
• snelheid processor (sneller is beter).
• hoeveelheid ram (bij voorkeur 256Mb, minimaal 128Mb).
• soort probleem.
• tempo

Installatie van programma's voltrekken zich met de zelfde snelheid als dat u het zelf zou doen. De duur wordt bepaald door de grootte van het te installeren programma en de capaciteit van uw systeem. U moet hierbij vooral letten op zaken als:

• snelheid CD-/DVD-ROM drive (hoe sneller hoe beter)
• snelheid harddisk (bij voorkeur 7200RPM)
• snelheid processor (500Mhz < )
• tempo

De lengte van een virusscan hang voornamelijk af van de volgende 6 factoren.

1. algehele werking systeem
2. aantal te scannen harddisks en files
3. grootte van de te scannen harddisk(s)
4. snelheid van de harddisk (7200RPM)
5. type virusscanner
6. aantal/type virus(sen)

Door te bellen met het servicenummer 0900-222 555 1 betaalt u tegelijkertijd voor de dienst die XPDokter u verleent. Het tarief voor dit nummer is € 0,70 per minuut.

Het servicenummer 0900-222 555 1 kost € 0,70 per minuut.

Strippenkaart is helaas nog niet beschikbaar.

Jazeker! In veel gevallen kan XPDokter uitsluiten of het nodig is om uw computer naar een reparateur te brengen en dus ook adviseren om dat wel te doen.

Ja! XPDokter is bij uitstek geschikt voor zaken als het nalopen van printerinstellingen en het controleren op de juiste drivers. Indien nodig, kan XPDokter met uw computer de juiste software downloaden vanaf het internet en installeren op uw systeem. Zeer handig als u niet zeker bent of u de juiste handelingen verricht

Ja! XPDokter kan hier zowel gebruik maken van uw eigen scanner of een z.g.n. on-line scanner van "Trend Microsystems" Deze scanner maakt gebruik van de meest recente virusdefinities en is net zo snel als een reguliers virusscanner op uw eigen systeem. Als u gebruik wenst te maken van uw eigen virusscanner is dat ook mogelijk.

Ja! XPDokter kan in veel gevallen de spyware, virus of trojan veilig verwijderen.

Ja! XPDokter kan vrijwel elk programma op afstand installeren.

U helpt XPDokter door apparaten aan te sluiten, een CD-/DVD-ROM of floppy te plaatsen of door bijvoorbeeld logingegevens in te voeren.

Jazeker! XPDokter weet u in de meeste gevallen duidelijk te vertellen welke hardware het best geschikt is voor de taken die u deze uit wilt laten voeren. Hiervoor kunt u telefonisch bij ons terecht. Bel 0900-222 555 1 voor advies op maat.

Jazeker! XPDokter weet u in de meeste gevallen duidelijk te vertellen welke software het best geschikt is voor de taken die u deze uit wilt laten voeren. Hiervoor kunt u telefonisch bij ons terecht. Bel 0900-222 555 1 voor advies op maat.

Het belangrijkste verschil is de snelheid.

Ja! Normaal gesproken is een gemiddelde kabelmodemverbinding sneller dan een analoge telefoonmodem. XPDokter kan veel sneller werken wanneer u met een kabelmodem bent verbonden met het internet.

Ja. Sinds januari 2004 helpt XPDokter ook mensen met een computer die werkt op een ouder besturingssysteem (windows 95/98/ME/2000) Hiervoor moet de client wel software installeren. Momenteel ondersteunt XPDokter alleen software van RealVNC. Klik hier voor uigebreide informatie en het downloaden van VNC software.

Software die het mogelijk maakt om ook andere Windows versies op afstand te kunnen besturen:

• "PCAnywhere" van Symantec (de makers van o.a. Norton Antivirus)
• "GoToMyPC" van Our Technology.
• WinVNC van RealVNC

Nee. Hoewel de mogelijkheid en de software, om ook overige besturingssystemen als "Mac OS" op afstand te besturen reeds bestaat, beperkt XPDokter zich voorlopig tot het (op afstand) helpen van mensen met een systeem dat werkt op Microsoft Windows XP™ (home/pro). Wel kunt u bellen met 0900-222 555 1 voor telefonische ondersteuning voor alle overige Windows besturingssystemen. Tevens wordt overwogen om in de toekomst onze dienst te gaan uitbreiden met de bovengenoemde functionaliteit. Momenteel is dit echter, logistiek gezien, niet te realiseren.

Software die het mogelijk maakt om ook Mac OS 9.x.x. versies op afstand te kunnen besturen:

• Timbuktu
• VNC

Ja!!. Sinds kort bestaat er ook een OSXDokter (www.osxdokter.nl) OSXDokter is exact hetzelfde als XPDokter, maar dan voor Mac OSX gebruikers. OSXDokter kan op verschillende manieren verbnden met een Mac:

• Apple Remote Desktop (http://www.apple.com/benl/remotedesktop/)
• OSXvnc
• SSH

Ja!!. Sinds kort bestaat er ook een OSXDokter (www.osxdokter.nl) OSXDokter is exact hetzelfde als XPDokter, maar dan voor Mac OSX gebruikers. OSXDokter kan op verschillende manieren verbnden met een Mac:

• Apple Remote Desktop (http://www.apple.com/benl/remotedesktop/)
• OSXvnc
• SSH

Ja. Als VNCserver voor Linux is geinstalleerd en is gestart, is het mogelijk om de hulp van XPDokter in te schakelen.

Momenteel is verdere informatie nog niet beschikbaar.

Om terug te keren naar een herstelpunt volgt u de volgende stappen:

• gegevens worden bijgewerkt

Nog geen informatie beschikbaar.

Momenteel is deze manier van betalen nog niet beschikbaar.